マゼコゼ紹介企画

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【Amazon】Audibleカスタマーセンターの対応を称賛する記事【雑記】


こんにちは、
こんばんは(*‘∀‘)

すなまめ(@sunamame06)です。 

 

以前Amazonのサービスである
Audibleを試してみたんです!
詳細記事はこちら↓

www.mazekoze-syoukai.net

で、使ってみたものの使う機会が
ほとんど無くて解約しました。

 

............

 

...したと思っていました。 

 

しかし、カード履歴を見るとAudibleの文字が...!!

 

最初の1ヶ月は無料で使えますが
2ヶ月目になると月額料金1500円がかかるんです。

 

なのでお試しの期間が終了する前に
解約したはずなんですが、出来て無かったようです。

 

その旨をカスタマーサポートに
連絡したらこんな連絡がありました!

見えますかね??
見えない人用に書き起こしました。

Audibleカスタマーサービスにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

「退会/返金ご希望」との旨をご連絡をいただいておりますため、今回に限り、すなまめ様のご事情を考慮し、「即日退会手続き」のうえ、「1ヶ月分(¥1,500)」の返金手続きを行いました。

今後請求が発生することはございませんのでご安心くださいませ。

返金につきましては、ご請求のありましたクレジットカードへの返金を手配しておりますため、ご確認いただきますようお願いいたします。
詳しい返金時期につきましては、ご利用カードの契約内容・カード会社でのお手続きに関わるため、私どもで、お調べすることができません。
そのため、返金時期の確認につきましては、カード会社(カード裏に記載の発行会社の電話番号)まで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

返金の詳細は、Audibleホームページ( https://www.audible.co.jp/ ) のアカウントサービス、”支払履歴”からも確認いだくことができます。

なお、会員資格の失効後もご購入されたタイトル「読書の技法」はライブラリーからアクセスし、お楽しみいただけます。

Audibleは、入会・退会がいつでも可能な便利なサービスですので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
このメールに返信いただくことでお問い合わせいただけますので、どのような些細な事でもお気軽にお問い合わせくださいませ。

なお、本文の下にアンケートがございます。
お手数ですがアンケートにご回答いただけると幸いです。
カスタマーサービスにお問い合わせいただき、ありがとうございました。
私(担当者様の名前)が聴いているのは
”すぐそばも幸せにできないで。-半径5メートルのレシピ -” です。
ご利用ありがとうございました。

満足のいく内容で30分以内の即対応。
ロボット的な返信かと思いきや
一番最後に担当者の方が聴いている本を
オススメしてくれました。

 

今まで距離を近く感じるような
サポートセンターの返信はありませんでしたが
このAudibleの対応は素晴らしいと思い記事にしました。 
最後の文を付け加えることで
その人の温かみが伝わる気がします。

顧客の満足度を高めようと尽力している
Amazonの姿が垣間見えた瞬間です。

さすがといったところでしょうか。

やっぱりAmazonは職場環境が良いんですかね?
顧客満足度を高めるためには
従業員の満足度を
高めないといけないということが
如実に表れていると思います。(想像)


AIにとって代わる仕事だなんだと言われている昨今ですが、

こうした人間味を武器に仕事をしていけば

取って代わることもないんじゃないかなと。

なんか嬉しくなっちゃって普段は
ほとんど書かないアンケートまで書いちゃう始末。


一本取られましたわ(゜゜)!

伊達にGAFAの一角、担ってないわ(゜゜)!

ゴールド会員になった甲斐があるわ(゜゜)!

 

ってことでひたすらAmazonさんを褒める回でした。

 

頑張れ、日本企業。


まとめ

ひたすらサポートの人の対応を褒めました。笑

ユーザーが求めてるのって
単純に金銭的なことだったりします。
あとは丁寧な対応。

本文と関係ないけど会社経営してる人にも
言っておきたいですね。
届かないかもしれないけど。

働き甲斐とか社員旅行とかそんなんは2番目3番目で
賃金を上げることを第1にして欲しいですね。

従業員が求めてるのは
単純にお金。
あとは休日などの福利厚生。

従業員の求めるものを提供できないのに
顧客を満足させるのは
もうそろそろ限界なんじゃないでしょうか?

はい。

まとめなのに横に逸れました。

 

なんか書きたいことをかけてスッキリしました。笑

 

何が言いたいかって言うと
『人間味のある対応っていいよね』

ってことです。

ダラダラ書いてすみませんでした~

 

・・・・・・

 

最後までお付き合い頂きありがとうございました。

 

今回はこの辺で失礼します。

 

これからも好きなものや商品の紹介をしていきますので、

マゼコゼ紹介企画

よろしくお願いいたします。

 

では、また~。

 

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